FAQ

※日本語訳は英語の下部に記載しています。

Shipping destinations
We ship both locally and worldwide. Shipping from Japan.We do not ship to P.O. boxes (either international or domestic) at this time.
Overseas delivery is available to the following areas.

・North America
Canada, United States of America, Mexico
・Oceania
Australia, New Zealand
・Europe
Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Spain, Sweden, United Kingdom
・Asia
Hong Kong, Indonesia, Japan, Malaysia, Philippines, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand
・Middle East
Qatar, Saudi Arabia, United Arab Emirates

Shipping times
The product will be delivered to you in 2 to 4 weeks from the date of your order. Please note that this product is made to order.
Above delivery timeline does not include holiday and any unforeseeable delays on the courier's end (weather, volume, traffic, etc). Shipping time might vary depending on location, shipment method and other factors.

Shipping cost
Shipping is free in Japan.Full price will be displayed at checkout. The shipping fee is charged based on the subtotal before taxes and discounts.

The following areas: ￥2900
・North America
Canada, United States of America, Mexico
・Oceania
Australia, New Zealand
・Europe
Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Spain, Sweden, United Kingdom
・Asia
Hong Kong, Indonesia, Japan, Malaysia, Philippines, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand
・Middle East
Qatar

The following areas: ￥5000
Saudi Arabia, United Arab Emirates

Signature on delivery
All baolan shipments require a signature upon delivery. Once an order is shipped, baolan will not change the shipping address upon request. If you are unable to sign for the package, you have the following options:
Yamato Transport(shipping to Japan)：If you are not at home at the time of delivery, the courier will leave a notice card indicating their next delivery attempt or the nearest pick up location.

EMS (Post)：If you are not at home at the time of delivery, the courier will leave a notice card indicating their next delivery attempt or the nearest pick up location.

DHL：DHL offers various delivery options - once your package has been picked up and scanned into their system, you can visit here to coordinate a new delivery date or pickup location.

発送先
・日本全国に発送しています。配送元は日本国内です。
・国内外問わず、私書箱への発送はできかねます。予めご了承くださいませ。
・海外は下記エリアに対応可能です。

北米：カナダ,米国, メキシコ
オセアニア：オーストラリア,ニュージーランド
ヨーロッパ：オーストリア,ベルギー,チェコ,デンマーク,フィンランド,フランス,ドイツ,イタリア,オランダ,ノルウェー,ポーランド,スペイン,スウェーデン,英国
アジア：香港,インドネシア,マレーシア,フィリピン,シンガポール,大韓民国,台湾,タイ
中東：カタール,サウジアラビア,アラブ首長国連邦

配送期間
国内は、ご注文より2~4週間でお客様にお届けします。完全受注生産制であるため、ご了承下さいませ。
上記の配送スケジュールには、週末以外の休日、宅配便の終了時の不測の遅延（天候、ボリューム、トラフィックなど）は含まれていません。配送期間は、場所、出荷方法およびその他の要因によって異なる場合がございます。

送料
国内：送料無料です。

海外：
下記エリアは2900円
北米：カナダ,米国,メキシコ
オセアニア：オーストラリア,ニュージーランド
ヨーロッパ：オーストリア,ベルギー,チェコ,デンマーク,フィンランド,フランス,ドイツ,イタリア,オランダ,ノルウェー,ポーランド,スペイン,スウェーデン,英国
アジア：香港,インドネシア,マレーシア,フィリピン,シンガポール,大韓民国,台湾,タイ
中東：カタール
下記エリアは5000円
サウジアラビア,アラブ首長国連邦

チェックアウト時に総額が表示されます。送料は税金や割引前の小計に基づいて算出されます。

受け取りについて
全てのbaolanの発送物は、受取時に署名が必要となります。注文が発送されると、baolanは配送先住所を変更することができます。同梱物にサインができない場合は、以下の方法で対処可能です。

国内の場合：
・ヤマト運輸配達時にご不在の場合は、配達員が次回の配達予定地または最寄りの集荷場所を示す通知カードを残します。

海外の場合：
・EMSは配達時にご不在の場合は、配達員が次回の配達予定地または最寄りの集荷場所を示す通知カードを残します。
・DHLでは、様々な配送オプションをご用意しております。お客様の荷物が集荷され、DHLのシステムにスキャンされた後は、こちらにアクセスして新しい配送日や集荷場所を調整することができます。

※日本語訳は英語の下部に記載しています。

Our products are made to order. We put a lot of time and effort into making each item for our customers.We pay close attention to the quality and management system of our products.And one of the goals of baolan's projects is to improve the industry's challenges. For more information, please visit what we are.

Therefore, as a general rule, baolan only accepts exchanges for initial defects.We do not accept returns and refunds.Please inspect your order upon reception.

We have a 20-day exchange policy, so you may request an exchange within 20 days after the item ships from our warehouse.We only accept exchanges for the same product.

Requirement
To be eligible for an exchange, the item must be either initially defective, damaged, or wrong product upon arrival and must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, carded, and in the original packaging. Proof of purchase is also required.

To start a exchange
Visit here, select the item you wish to exchange and request it. If your exchange is approved, you will be sent a return label and instructions on how to send the package and where to send it. Items sent back to us without an approved exchange will not be accepted.

Please return your order back to us in the original packaging it came in (or smaller), no oversized or large boxes will be accepted as this increases shipping rates. baolan will not be responsible for increased fees due to large packaging.

Should the returned item not meet the above return guidelines, baolan has the right to deny a return and have the item re-shipped to customers.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. 

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Cancel or update an order
Please see this section.

Contact
If you have any questions about the exchange, please reach out to our customer happiness team from the chatbot.Please follow the steps below to use the chatbot.

(1) Click the speech bubble icon at the bottom right of this page screen to launch the chatbot. (If the icon does not appear, please reload the page and wait until it appears.)(2) Click the "Other" button in the bot and send us a message.

返品交換
当店の商品はオーダーメイドで作られています。お客様のために、一点一点丹精込めて、手作業で仕上げています。また、商品の品質や管理体制には細心の注意を払っております。

baolan運営の目的の1つは、業界の課題を改善することです。(詳細については、what we are ページをご覧ください。)そのため、baolanは原則、初期不良の交換のみを受け付けております。20日間の交換ポリシーがありますので、我々の倉庫から商品発送後20日以内であれば交換を依頼することができます。

交換対象
交換の対象となる物は、商品到着時に初期不良、破損、商品違いのいずれかである必要があり、また商品受け取り時と同じ状態で、未使用、カード入、元のパッケージに入っていることが条件となります。また、購入を証明する書類も必要となります。

交換を開始するには
こちらのページにアクセスし、交換する商品を選択し、申請を実施して下さい。交換が承認された場合は、返品ラベルとパッケージの送付方法、送付先の説明書が送信されます。交換が承認されていない商品を弊社に返送された場合、交換は受け付けておりません。また、送料が変動するため、元の段ボール箱よりも大きな段ボール箱でのご返送は受け付けておりません。

※返品された商品が上記の返品ガイドラインを満たしていない場合、baolanは返品を拒否し、商品をお客様に着払いにて再発送致します。

例外/返品不可商品
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム品（特注品、名入れ品など）、パーソナルケア用品（美容用品など）など、特定の種類の商品は返品致しかねます。特定の商品についてご質問やご心配な点がございましたら、お問い合わせください。また残念ながら、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。注文キャンセルや変更こちらをご参照ください。

お問い合わせ先
交換についてご質問がある場合は、下記手順でご連絡ください。

(1)本ページ画面右下の吹き出しアイコンをクリックし、チャットボットを起動。(アイコンが表示されない場合は、ページをリロードして表示されるまでお待ちください。)
(2)ボット内の「その他」ボタンをクリックし、メッセージをお送りください。

※日本語訳は英語の下部に記載しています。
What forms of payment do you accept?
We accept secure payments for both local & international customers via Credit Cards, Debit Cards & PayPal.
You can select your preferred payment method at checkout.
Please note： that additional exchange fee may apply if your currency is other than JP yen.
Once the order has been placed, we are unable to change the method of payment and/or currency.

・Credit card or Debit Card
Your default billing information will appear at checkout. Otherwise, you can manually enter the payment details at the time you place the order. Kindly note that depending on the restrictions on your card, the transaction may be declined by the bank. 

baolan reserves the right to detect and check the validity of the card used and may decline transactions depending on the result of these checks.

・Paypal
Simply click the PayPal option during checkout where you will be asked to log into your PayPal account. Once the order is completed, you will be redirected to the baolan site.

Refund 
Our products are made to order. We put a lot of time and effort into making each item for our customers.We pay close attention to the quality and management system of our products.
And one of the goals of baolan's projects is to improve the industry's challenges. For more information, please visit https://bao--lan.com/pages/whatweare

Therefore, as a general rule, baolan only accepts exchanges for initial defects and does not offer refunds.
For more information on returns and exchanges, please see the Q&A here.

Taxes/Duties

If you are shipping within Japan, the price includes the price.
For more information on customs duties and foreign exchange fees for international shipments, please see the Q&A here.

支払い方法
クレジットカード、デビットカード、PayPalでのお支払いが可能です。お支払い方法はチェックアウト時にお選びいただけます。

※日本円以外の通貨でのお支払いの場合、追加の為替手数料が必要となる場合がございます。
ご注文後のお支払い方法や通貨の変更はできませんのでご了承ください。

・クレジットカード/デビットカード
デフォルトの請求情報はチェックアウト時に表示されます。それ以外の場合は、ご注文時にお支払いの詳細を手動で入力することができます。お使いのカードの制限事項によっては、銀行によって取引が拒否される場合がありますのでご注意ください。

baolanは使用されたカードの有効性を検出し、確認する権利を有しており、その結果によってはお取引をお断りする場合がございます。

・Paypal
チェックアウト時にPayPalオプションをクリックすると、PayPalアカウントへのログインを求められます。注文が完了すると、baolanのサイトにリダイレクトされます。

払い戻し 
当店の商品は全てオーダーメイドで作られています。お客様のために、一点一点丹精込めて、手作業で仕上げています。また、商品の品質や管理体制には細心の注意を払っております。

baolan運営の目的の1つは、業界の課題を改善することです。
(詳細については、what we are ページをご覧ください。)

そのためbaolanは原則、初期不良の交換のみを受け付けており、払い戻しは対応しておりません。
返品交換に関して詳細はこちらのQ&Aをご覧ください。

税金/関税に関して

日本国内は価格に含まれています。
海外発送の関税や外国為替手数料に関しては、こちらのQ&Aをご覧ください。

※日本語訳は英語の下部に記載しています。
Duties and Taxes

・Japan
Duties are included. 

・Other international shipments
For other international countries, there may be duties and taxes incurred on your shipment that you will be responsible for. Please note that baolan does not have any control over these fees and we cannot advise as to what the costs will be, as they vary by country. For more information, please contact your local customs office. The percentage or rate varies depending on the type of goods. You can check the tariff applicable in the TARIC database for EU and Import calculator for USA. Keep in mind that we’re not able to reimburse you for duties and taxes paid upon delivery.

Foreign transaction fees
baolan does not charge any additional fees other than the total amount owed for the order. Other fees would have been applied by your bank and are not under the control of baolan. As we're based out of Japan, banks in other countries may consider us a "foreign company" and charge additional international fees on their own. We are not able to provide a refund for any foreign transaction fees.

Should you have confirmed that the charge was made on baolan’s end, please reach out to our customer happiness team from the chatbot with the details on the charges! Please follow the steps below to use the chatbot.

(1) Click the speech bubble icon at the bottom right of this page screen to launch the chatbot. (If the icon does not appear, please reload the page and wait until it appears.)
(2) Click the "Other" button in the bot and send us a message.

税金/関税に関して

・日本国内
手数料は含まれています。

・海外
日本以外の国につきましては、お届け時に関税や税金が発生し、お客様のご負担となる場合がございます。これらの費用は国によって異なるため、baolanでは管理できません。詳細については、お住まいの地域の税関にお問い合わせください。EUはTARICデータベース、米国はImport calculatorにて適用される関税を確認できます。また、お届け時にお支払いいただいた関税や税金の払い戻しはできませんのでご了承ください。関税は、商品の関税額に対する割合で計算されます。

外国為替手数料
baolanは、ご注文の合計金額以外の追加料金を請求することはありません。その他の手数料は、お客様の銀行によって適用され、baolanの管理下にはありません。弊社は日本を拠点としているため、他の国の銀行は弊社を「外国企業」とみなし、独自に追加の国際手数料を請求することがあります。海外取引手数料の返金には対応しておりません。
請求がbaolan側で行われたことを確認された場合は、請求の詳細を下記手順でご連絡ください。

(1)本ページ画面右下の吹き出しアイコンをクリックし、チャットボットを起動。(アイコンが表示されない場合は、ページをリロードして表示されるまでお待ちください。)

(2)ボット内の「その他」ボタンをクリックし、メッセージをお送りください。

※日本語訳は英語の下部に記載しています。
Care

・Silver 925/18K
Be sure to wash off any excess dirt. Use a soft cloth to wipe away the water thoroughly to avoid scratching it.Then let it dry naturally. Sometimes buff your jewelry gently using a jewelry cleaning cloth.

When not wearing your jewelry, always store it in a pouch or case to prevent scratches. We recommend that you remove your jewelry when using perfumes, lotions, sprays, etc.

Repair
Visit here, select the item you wish to repair and request it. 
Please describe what part you want to repair and attach a picture in the page.

お手入れ方法
・シルバー925/18K
余分な汚れは必ず洗い流してください。柔らかい布で傷を付けないようにしっかりと水気を拭き取り、その後自然乾燥させましょう。たまに、ジュエリー専用のクリーニングクロスを利用して、優しく磨きましょう。
ジュエリーを身につけないときは、傷などを防ぐために、必ずポーチやケースなどに入れて保管してください。香水やローション、スプレーなどをご利用の際には、ジュエリーを取り外すことをおすすめしています。

修理　
こちらにアクセスして、修理したい商品を選択してご依頼ください。
上記ページにて修理したい箇所を記載し、写真を添付してください。